Автомобили являются очень сложными механизмами, которые по мере внедрения новых технологий становятся все более сложными. Это означает, что механики должны обладать постоянно расширяющимся набором навыков, но им всегда будет необходима дополнительная поддержка, которая поможет в диагностике и устранении неполадок. Для того чтобы облегчить этот процесс, Mercedes-Benz USA в сотрудничестве с Microsoft использовала для технического обслуживания автомобилей свою систему смешанной реальности (MR) HoloLens 2.
Система, называемая Mercedes-Benz Virtual Remote Support, сочетает в себе HoloLens 2 и Dynamics 365 Remote Assist, что позволяет специалистам дилерской сети общаться с техническими специалистами Mercedes-Benz, не прибегая к помощи громкой связи.
Система направлена на сокращение времени, необходимого для решения технических вопросов, при этом удаленный специалист может точно видеть, что делает техник. При этом он может оказывать как голосовую, так и визуальную поддержку, используя 3D-голограммы и другие визуальные подсказки, например, стрелки или обводя отдельные интересующие его области.
«Это масштабный сдвиг в ведении бизнеса, помогающий нам быстрее обслуживать клиентов, и особенно актуальный в связи с новыми реалиями COVID-19 и нашим стремлением обеспечить безопасность сотрудников», — заявил в своем выступлении Кристиан Трайбер, Вице-президент по обслуживанию клиентов MBUSA. «Сегодня автомобили оснащены более чем 100 миллионами строк программного кода. Благодаря нашему партнерству с Microsoft, у нас появилась новая парадигма технологической поддержки и коммуникации, которая помогает нашим дилерам и техникам справиться со сложностью этих автомобилей, одновременно избавляя их от необходимости тратить время на дорогу и посещать объекты на месте. Это все равно, что иметь эксперта за плечом».
Первоначально программа «Виртуальная дистанционная поддержка Мерседес-Бенц» была опробована в 12 дилерских центрах, а сейчас она внедрена во всех 383 дилерских центрах по всей территории США.
Хотя США — единственная страна, в которой Mercedes-Benz в настоящее время работает с системой смешанной реальности, компания планирует в конечном итоге выйти на международный уровень.
«Я в восторге от преобразований, которые стали возможны благодаря нашему партнерству с Mercedes-Benz USA. Используя HoloLens 2 и Dynamics 365 Remote Assist, компания «Мерседес-Бенц» в США быстро поняла, как важно перейти от демонстрации концепции к ее широкому внедрению за несколько месяцев», — сказала Алиса Тейлор (Alysa Taylor), корпоративный вице-президент по бизнес-приложениям и глобальному промышленному маркетингу компании «Майкрософт». «Для Microsoft большая честь быть частью Mercedes-Benz USA, которая реорганизовала автомобильную промышленность и изменила способ предоставления услуг для своих клиентов».
