На протяжении многих лет сектор электронной коммерции переживает колоссальное развитие, позволяя покупателям совершать покупки, не выходя из дома. Однако возможность физического контакта с товаром перед покупкой — это та функция, которую еще предстоит внедрить в интернет-торговлю. Именно здесь в дело вступает дополненная реальность, которая полностью меняет представление о покупках в Интернете.
AR обеспечивает захватывающий и увлекательный опыт покупки, соединяя онлайн и офлайн миры за счет эффекта совмещения виртуальных объектов с реальным миром. По данным Threekit, к концу 2023 года число пользователей AR-устройств составит 1,4 млрд. человек.
Благодаря своему потенциалу по повышению вовлеченности и удовлетворенности покупателей дополненная реальность демонстрирует значительный рост в секторе онлайн-ритейла. С помощью технологии AR онлайн-продавцы создают для покупателей более реалистичные и увлекательные впечатления от покупки, предоставляя им возможность принимать более грамотные решения о целесообразности приобретения товаров.
Преимущества AR в электронной коммерции
В электронной коммерции дополненная реальность обеспечивает ряд важных преимуществ, в частности, улучшает восприятие бренда, повышает конверсию, увеличивает вовлеченность пользователей и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Рассмотрим преимущества AR в электронной коммерции:
1. Повышение вовлеченности покупателей
Благодаря дополненной реальности покупатель более активно взаимодействует с товаром, чем при обычной онлайн-покупке. Покупатель может свободно вращать, рассматривать и использовать 3D-объекты, расширяя свои ощущения от процесса покупки.
2. Повышение удовлетворенности покупателей
Возможность виртуальной примерки одежды и косметики делает возможным обойти недостатки онлайн-покупок. Клиент может более взвешенно совершать покупки, оценивая, как вещь выглядит на нем или в его окружении, что снижает вероятность возврата и повышает общую степень удовлетворенности.
3. Повышение коэффициента конверсии
Существует мнение, что дополненная реальность повышает конверсию. AR снижает вероятность возникновения двусмысленности и повышает уровень принятия решения о покупке, давая покупателям более точное представление о продукте. Покупатели с большей вероятностью совершат конверсию, если у них есть четкое представление о том, как вещь будет выглядеть или как она впишется в их жизнь.
4. Сокращение количества возвратов товаров
Возврат товаров — один из главных головняков для брендов, которые участвуют в электронной коммерции. Решить эту проблему помогает дополненная реальность, которая дает покупателям возможность увидеть вещи в своем доме еще до покупки. Покупатели могут, например, использовать AR-приложение для предварительного просмотра того, как мебель или другие предметы дизайна будут смотреться в их доме, и это значительно снижает вероятность того, что их ожидания могут не оправдаться.
5. Улучшение восприятия бренда
Дополненная реальность позволяет компаниям сектора электронной коммерции выгодно выделяться на фоне конкурентов и создавать уникальный образ бренда. Бренд может произвести неизгладимое впечатление на покупателя, организовав интерактивную демонстрацию товара или геймифицировав процесс покупки, стимулируя приверженность и лояльность.
Примеры применения AR в электронной коммерции (пока не в России)
Платформы электронной коммерции успешно применяют дополненную реальность для создания привлекательных и оригинальных эффектов при покупке. Наиболее яркими примерами использования дополненной реальности в электронной коммерции можно считать следующие:
1. IKEA Place
С помощью приложения дополненной реальности IKEA Place покупатели могут визуально расставить мебель IKEA в своем доме.
С помощью смартфона или планшета покупатель предварительно оценивает, как различные предметы мебели будут выглядеть и вписываться в интерьер его дома, и принимает более взвешенное решение о покупке.
2. L’Oréal Paris Makeup Genius
AR-приложение L’Oréal Paris Makeup Genius произвело революцию в области косметики.
С помощью приложения покупательницы могут виртуально поэкспериментировать с косметикой L’Oréal Paris. При помощи технологии распознавания лица виртуальный пробник точно наносит косметику на лицо девушки, позволяя примерить сразу несколько образов перед покупкой.
3. Amazon View
Приложение Amazon включает функцию дополненной реальности Amazon AR View.
Перед покупкой покупатели могут использовать свои смартфоны или планшеты, чтобы наглядно оценить, как вещи будут смотреться в их доме. Покупатели могут виртуально разместить мебель, предметы домашнего декора или бытовую технику в выбранном ими помещении, чтобы убедиться в правильности выбора.
4. AR Shopping от Walmart
AR Shopping от Walmart помогает покупателям рассматривать товары в 3D и получать дополнительную информацию о них как дома, так и в магазинах.
Эта функция предоставляет покупателям подробную информацию, например, сведения о товаре и отзывы пользователей, помогая им понять и почувствовать себя увереннее при выборе покупки.
5. Виртуальный художник Sephora
Sephora, международная компания, занимающаяся розничной продажей товаров личной гигиены и косметики, представила инструмент дополненной реальности Sephora Virtual Artist.
Покупатели могут виртуально примерить различные косметические средства, включая помаду, тени для век и некоторые другие товары. Клиенты могут легко найти для себя идеальный образ, экспериментируя с различными цветами и стилями с помощью смартфонов или планшета.
Тенденции и перспективы развития
1. Потенциальные достижения в области AR-технологий
По мере развития технологий можно ожидать значительных достижений в области AR-технологий. Точность и реалистичность виртуальных объектов в AR будет повышаться за счет развития компьютерного зрения, технологий распознавания объектов и рендеринга. Это может повлечь за собой более точное отслеживание реальных мест, более точное отслеживание виртуальных объектов в реальном мире и более высокую степень интерактивности с виртуальными объектами.
2. Исследование пересечения AR и других развивающихся технологий
Еще более трансформирующий и захватывающий опыт можно получить, объединив AR с другими передовыми технологиями. Изучая предпочтения и поведение пользователей, алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения могут предоставлять индивидуальные рекомендации и целевую рекламу, что значительно улучшит возможности AR.
3. Возможности для малых и средних предприятий электронной коммерции
Из-за возросшей доступности и дешевизны технологии у малых и средних предприятий электронной коммерции появилась возможность включить AR-технологии в свои приложения.
У малых предприятий есть два варианта использования дополненной реальности: они могут использовать уже существующие AR-решения или сотрудничать с платформами разработки дополненной реальности для создания специализированных AR-опытов, ориентированных на их товары и конкретный рынок.
В качестве заключения
Дополненная реальность, предлагая более увлекательный и захватывающий процесс покупки, способна полностью изменить сектор электронной коммерции. Внедряя технологию AR, ритейлеры могут повысить вовлеченность, удовлетворенность и коэффициент конверсии покупателей.
Развитие AR и других передовых технологий приведет к интересным открытиям. Благодаря дополненной реальности интернет-магазины теперь могут соединить виртуальный и реальный миры, обеспечив покупателям более плавный и бесшовный процесс покупки.
Комментарии
Еще нет комментариев.
Для участия в обсуждении нужно зарегистрироваться или войти со своей учетной записью.