Оформление и исполнение заказа
- Выберите услугу на странице «Услуги и цены». Отправьте заявку в кабинете или напишите на office@arvr.media. Регистрация и отправка вопроса не создают платного заказа.
- Редакция ответит в течение двух рабочих дней. До оплаты услуги согласуем её состав, итоговую цену и конкретные сроки. Для рекламы — также место, период, долю ротации и требования к маркировке.
- Подтвердите согласованные условия и обеспечьте оплату. Если используются баллы, сначала создаётся резерв. Окончательное списание происходит по условиям услуги: при публикации материала или начале рекламного размещения.
- Перед исполнением материалы проходят модерацию и, когда требуется, рекламную маркировку. Если материал нужно исправить, редакция сообщает об этом. Изменение согласованных сроков требует согласования с заказчиком.
- Услуга оказывается онлайн на arvr.media. Результат — опубликованная карточка, материал, подготовленный текст либо рекламное размещение. Ссылку на результат и сведения об исполнении можно получить в кабинете или по email. Физическая доставка не требуется и не оплачивается.
Оплата и баланс
Все цены указаны в ₽. При пополнении баланса 1 купленный балл соответствует 1 ₽; пополнение предназначено для последующей оплаты услуг ARVR Media и само по себе не означает, что услуга заказана или оказана. Минимальная сумма пополнения — 100 ₽, максимальная за один платёж — 100 000 ₽.
Онлайн-оплата проводится на защищённой странице Робокассы. Доступные для конкретного платежа способы показываются на её странице до подтверждения оплаты. ARVR Media не получает номер карты и CVV. Если приём платежей временно отключён, создать счёт на сайте нельзя. Прямая безналичная оплата возможна только по отдельно согласованному договору.
Пополнение зачисляется после подтверждения платежа Робокассой. Возвращение из платёжной формы само по себе не подтверждает оплату. При задержке сообщите номер счёта и время платежа; повторно оплачивать тот же заказ не нужно. Сведения о чеке предоставляются в соответствии с применяемым исполнителем режимом НПД и фактическим способом расчёта.
Отказ до начала и в процессе услуги
Вы можете отказаться от не начатой услуги или её оставшейся части в процессе оказания: направьте уведомление на office@arvr.media либо обращение по заказу в кабинете. Отказ не требует объяснения причины и разрешения редакции. Для расчёта учитывается момент получения уведомления, а ожидание ответа редакции не увеличивает оплачиваемый период.
До начала услуги её оплата возвращается полностью. Отдельно заказанные и уже выполненные работы учитываются отдельно и не становятся автоматически бесплатными при отмене другого размещения. Для начатой услуги редакция направляет расчёт фактически оказанной части; возвращается оплата неоказанного остатка без двойного учёта уже выполненных работ. По завершённой услуге можно предъявить претензию по качеству, срокам или объёму исполнения.
Как получить денежный возврат
- Напишите на office@arvr.media или создайте обращение в кабинете. Укажите имя, email аккаунта, номер заказа или платежа, сумму и требование: отменить услугу и/или вернуть неиспользованную оплату. Если номер неизвестен, укажите дату и сумму — поможем найти платёж. Не отправляйте номер карты, CVV и пароли.
- Первый ответ направим в течение двух рабочих дней. Проверим исходный платёж, резервы, оказанные услуги и предыдущие возвраты, сообщим расчёт и необходимые уточнения.
- Вернём подлежащую возврату сумму исходным способом оплаты в течение 10 календарных дней с момента получения обращения. Комиссии Робокассы, банка и других платёжных посредников с покупателя не удерживаются. Этот срок включает обработку обращения и возврат денег; отдельный срок «после одобрения» к нему не добавляется.
- Сообщим о выполнении возврата и предоставим подтверждение. Если деньги не поступили в указанный срок, напишите нам по тому же обращению — проверим операцию с Робокассой и банком.
Чем возврат денег отличается от операций с баллами
Снятие резерва делает баллы вновь доступными. Восстановление купленных баллов после отмены или корректировки возвращает их на баланс. Ни одна из этих операций сама по себе не означает возврат денег на исходный способ оплаты.
Неиспользованную оплаченную часть баланса можно предъявить к денежному возврату. Сумма сверяется с реальными платежами и ранее выполненными возвратами. Бонусные и заработанные баллы не являются внесёнными деньгами и деньгами не возмещаются. Свободный обмен баллов и переводы другим пользователям не предоставляются; это не ограничивает возврат оплаты за неоказанные услуги.
Подробные условия договора — в публичной оферте; обработка сведений по обращению описана в политике персональных данных.
Редакция документа: 2026-11-06.
Исполнитель и контакты
Хвостов Михаил Владимирович. Самозанятый — плательщик налога на профессиональный доход. ИНН 772337745583.
По заказам, отказам, возвратам и персональным данным: office@arvr.media. Первый ответ — в течение двух рабочих дней.